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Aus dem Studieninhalt
| Die CRM-Studie 2010 bietet den Lesern eine umfassende Übersicht über die momentan auf dem Markt befindlichen CRM-Lösungen. Sie bietet darüber hinaus einen umfassenden Grundlagenbeitrag der Herausgeber zum Thema „Grundlagen des CRM“, der erstmals einen Schwerpunkt auf Social CRM und Mobile CRM legt. Neben diversen Fachbeiträgen aus der Praxis, bietet die CRM-Studie 2010 den Lesern eine umfassende Übersicht über die momentan auf dem Markt befindlichen CRM-Lösungen.
Kapitel I
Grundlagen des CRM (Hajo Hippner, Denise Rühl, Klaus D. Wilde)
Chancen und Risiken des Social CRM (Keke Hiller, Denise Rühl, Klaus D. Wilde)
Trends und Entwicklungen im CRM-Markt (Florian Hugel, Lena Roth, Denise Rühl, Klaus D. Wilde)
Leitfaden zur Einführung von CRM (Hajo Hippner, Denise Rühl, Klaus D. Wilde)
Kapitel II – Best Practices
Kapitel III – Unternehmens- und Softwareporträts
Kapitel IV – Marktübersicht
Kapitel V – Service
Hier finden Sie die Merkmalsübersicht der CRM-Studie 2010
Hier finden Sie eine Leseprobe
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