Die CRM-Studie 2010

60 Softwarelösungen im Überblick

Ein heterogener CRM-Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen, die unterschiedlicher nicht sein könnten:

Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit zehn Jahren der Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt mit einer jährlich erscheinenden CRM-Studie. In der neu erschienenen „CRM-Studie 2010“ werden 60 Softwarelösungen anhand von über 600 Kriterien verglichen. Den Lesern bietet die Studie die Möglichkeit, die Vielzahl der angebotenen CRM-Lösungen auf diejenigen einzugrenzen, die den individuellen Anforderungen am besten entsprechen. In der CRM-Studie 2010 sind nur leistungsfähige CRM-Systeme, die von den Experten des Lehrstuhls aus 1.500 Systemen vorausgewählt wurden, berücksichtigt. Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden in einem redaktionellen Teil die wichtigsten Grundlagen des CRM sowie Entwicklungen und Trends beschrieben. In einem Sonderteil wird zudem ein Schwerpunkt auf Social CRM gelegt. Ebenfalls finden die Leser darin Tipps zur Einführung eines CRM-Systems, Best Practice-Beispiele aus der Praxis sowie eine Übersicht wichtiger CRM-Zeitschriften und Internetseiten zu diesem Thema.

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