Ein heterogener CRM-Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen, die unterschiedlicher nicht sein könnten:

Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit zehn Jahren der Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt mit einer jährlich erscheinenden CRM-Studie. In der neu erschienenen „CRM-Studie 2010“ werden 60 Softwarelösungen anhand von über 600 Kriterien verglichen. Den Lesern bietet die Studie die Möglichkeit, die Vielzahl der angebotenen CRM-Lösungen auf diejenigen einzugrenzen, die den individuellen Anforderungen am besten entsprechen. In der CRM-Studie 2010 sind nur leistungsfähige CRM-Systeme, die von den Experten des Lehrstuhls aus 1.500 Systemen vorausgewählt wurden, berücksichtigt.

Auf der CD der digitalen CRM-Studie 2010 befindet sich zudem ein komplett überarbeitetes Analysetool. Dieses erleichtert es dem Nutzer, das passende Software-System zu seinem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Software-Pakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.

Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden in einem redaktionellen Teil die wichtigsten Grundlagen des CRM sowie Entwicklungen und Trends beschrieben. In einem Sonderteil wird zudem ein Schwerpunkt auf Social CRM gelegt. Ebenfalls finden die Leser darin Tipps zur Einführung eines CRM-Systems, Best Practice-Beispiele aus der Praxis sowie eine Übersicht wichtiger CRM-Zeitschriften und Internetseiten zu diesem Thema.

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